記得前幾年，我的手機上收到一條信息，信息內容大致是這樣的：女秘書搭上領導的車，坐在副駕座位上，女秘書長得很漂亮，領導禁不住伸手摸女秘書雪白的大腿。女秘書正眼看著領導：你記得D選第226頁第8段寫著什么嗎？領導臉紅，急忙收手�；氐睫k公室，領導迫不及待翻開D選第226頁第8段，只見上面寫著：膽子要再大一點，步子要更快一點，工作更要深入一些... ...領導拍腿大呼：媽呀，專業(yè)知識不強將失去多少機會��！　
　
　　此故事雖是笑話，但卻道出了一個道理：缺少專業(yè)知識，專業(yè)知識不強，或在自己的專業(yè)領域不專業(yè)，你將會失去很多機會，機會往往是給有準

　　那么，什么樣的人才是專業(yè)的營銷人？梁勝威認為一個專業(yè)的營銷人必須具備“五個專業(yè)”：

　　第一、專業(yè)的心態(tài)　　

　　心態(tài)決定人生，心態(tài)決定成敗。此話雖過于絕對，但也不是全無道理。你無論是干什么工作，良好心態(tài)還是對工作起著積極作用的，這是因為人的行為是由思想決定的，就例如你要想去東邊，不可能你的腳會自動走到西邊去一樣的道理。我們說的專業(yè)心態(tài)是指干好某一種職業(yè)工作所需的、起著積極作用的心態(tài)。營銷人的專業(yè)心態(tài)則有以下幾方面的心態(tài)：　　

　　1、積極的心態(tài)　　　　

　　與積極心態(tài)相反面的是消極的心態(tài)，消極心態(tài)的人通常是指只會看到困難、看到負面的人。“今天這個客戶真是難纏，我煩死了!”“今天這個客戶真有挑戰(zhàn)性，與這樣的客戶打交道真有意思！”同樣一件事，同樣一個客戶，不同的業(yè)務員去面對，就會有不同的結果。同樣的市場，不同的人去看待，肯定會得出不同的結論。兩家鞋廠的兩個業(yè)務員去非洲一個荒島去推銷鞋的故事就是一個很好的例子。積極心態(tài)的業(yè)務員面對困難的時候，總是看到機會，總是能克服困難，總是能排除困難，化腐朽為神奇，最后取得好業(yè)績�！　　　�

　　2、誠實的心態(tài)　　　　

　　一直以來，人們都有一種偏見，認為做業(yè)務員需要狡詐，需要欺騙，正如一位偉人所說：“戰(zhàn)爭就是掠奪，商業(yè)就是欺騙。”其實不然，商業(yè)最需要誠信，商業(yè)應該最講誠信才對。否則，確實誠信你將失去商業(yè)伙伴，失去商業(yè)合作。這就好比夫妻關系，你希望你的愛人欺騙你嗎，肯定不會有誰會愿意給別人欺騙自己，除非傻瓜。我們痛恨別人欺騙，我們更不想別人欺騙自己，所以“己所不欲勿施于人”。誠實是營銷人最重要的心態(tài)，商業(yè)的成功是留給有信譽的人的。　　　　

　　3、老板的心態(tài)

　　很多業(yè)務員總以為跑業(yè)務是為老板而跑，拿訂單是為公司而拿。其實，在這個商業(yè)世界上，從來就沒有免費的午餐，老板不給你工資，你愿意跟隨他嗎？公司沒有給你前景、發(fā)展空間，你還會逗留在這樣的公司嗎？老板的心態(tài)就是站在老板的角度去看問題、思考問題、分析問題。老板心態(tài)的最重點的一個特征是投入與產出成正比例關系，記住，沒有那個老板愿意做虧本生意。　　

　　4、雙贏的心態(tài)　　

　　在今天的這個年代，沒有雙贏的心態(tài)我估計已經很難在市場上立足了。廠家贏利，經銷商沒錢賺，生意做不下去；經銷商有錢賺，但業(yè)務員沒錢糊口，經銷商一樣做不下去。信息年代，誰都不是傻子，甭說是雙贏，更多時候還要考慮多贏，但應的時代早已一去不復返。我以前的一位老板，他總是算計業(yè)務員賺多少，他很少計算自己賺多少，結果把業(yè)務員的工資提成減了又減，最后業(yè)務員一個一個地走完，當然公司也不可能再開下去了。　　

　　5、自信的心態(tài)　　

　　做業(yè)務員最重要一點就是一定要自信，自信的人是對自己的肯定，沒有自信的人永遠都不可能成功，除非別人叫你買彩票。自信是對事情的把握，也是對旁人的一種影響力。假如你自己都不能對某件事情有信心，拿別人怎么可能對這件事有信心？愛默生說過：“自信是成功的第一秘訣”�！　�

　　怎么樣才能有自信，我覺得自信來源于你的專業(yè)形象、專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)習慣�！　�

　　第二、專業(yè)的形象　　

　　我們常常看見某人辦事雷厲風行、果斷和執(zhí)行力強就說這是軍人的作風，看見某服務員的服務無微不至、彬彬有禮就說這是空姐的服務，這是一種專業(yè)的形象表現(xiàn)。軍人一切行動聽指揮，軍人目標明確、行動迅速、服從第一�？战阈蜗笠涣�、語言委婉、溫柔動聽、和藹可親�！　�

　　營銷人的專業(yè)形象通包括哪些？我認為主要包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、話術和行為。比如某公司規(guī)定業(yè)務員的儀容、儀表、儀態(tài)、話術和行為要按以下標準執(zhí)行：

　　儀容：遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡約的基本原則。一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭，男員工不留長頭發(fā)、長胡子，女孩子不允許涂指甲油和化濃妝�！　�

　　儀表：星期一到星期四一律穿西裝、打領帶、穿皮鞋上班，星期五可穿休閑裝，自主決定。

　　儀態(tài)：站姿挺拔；坐姿端正；伏案書寫或辦理業(yè)務時要姿態(tài)端正，不傾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矯健。

　　話術：與人交談禮字為先。在辦公室說話要禮字當先“請，謝謝，抱歉”； 接、打電話簡潔明了，有禮有節(jié)：

　�。�1）在接聽電話時必須先講“您好，XX單位，有什么可以幫您。”

　�。�2）公務拔打電話接通后，應主動問候，報明自己的身份、姓名，隨即轉入正題。

　�。�3）通話結束前要禮貌道別，接電話一方要待對方掛上話機后再放下話筒。

　　（4）誤拔號碼時應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則就以禮相待，向對方說明后輕放話筒。

　�。�5）電話鈴聲不宜設置過于大聲，并注意控制談話音量，不應影響其他人的工作�！　�

　　行為：上班要做到“六不”、“四要”。

　　“六不”指的是：

　�。�1）不隨意對他人評頭論足；

　�。�2）不談論個人薪金；

　�。�3）不要倭過給同事；

　�。�4）上班不干私活；

　�。�5）不偷聽他人電話；

　�。�6）不打聽探究別人隱私。

　　“四要”指的是：

　　（1）衛(wèi)生要主動搞；

　�。�2）個人桌面要整潔；

　�。�3）同事見面要問好；

　　（4）顧客要熱情接待。　　

　　專業(yè)的形象還包括遞交名片規(guī)范，接待客人規(guī)范，用餐規(guī)范，喝酒規(guī)范，上下樓梯規(guī)范，出入電梯規(guī)范，KTV點歌唱歌規(guī)范、跳舞規(guī)范，上下車接待規(guī)范，拜訪客戶規(guī)范等等�！　�

　　第三、專業(yè)知識　　

　　什么是專業(yè)知識？專業(yè)知識指的是在某個專業(yè)領域范疇里必須掌握的某方面的知識。業(yè)務員的專業(yè)知識包括企業(yè)知識、產品知識、生產流程基本知識、行業(yè)知識、營銷知識等。如生活用紙行業(yè)的業(yè)務員就必須掌握的產品知識有：產品分類、產品構造、生產原理，好紙與壞紙的鑒別，什么樣紙加了熒光劑，手帕紙、面巾紙、衛(wèi)生紙、餐巾紙和擦手紙的區(qū)別，哪些是原木漿紙？哪些是原生漿紙？哪些是再生紙？這些都是最基本的產品知識。生產流程包括紙是怎么樣生產出來的，通過哪些步驟、哪些流程、哪些機器生產出來。行業(yè)知識包括紙的來源，中國生活用紙近幾十年的變遷，行業(yè)的競爭對手、幾大巨頭，國家對行業(yè)的一些政策，目前和未來幾年的產能變化，行業(yè)競爭程度，市場份額，市場容量等。營銷知識包括消費者的分析，產品定位，渠道知識和推銷的一些基本原理和技巧。

　　孔老夫子也曾說過：“少成若天性，習慣如自然。”世界著名心理學家威廉•詹姆士有段名言更加精彩：“播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運�！笨梢娏晳T的力量是無窮的，也是成功與失敗的主要原因。那么，業(yè)務員應該培養(yǎng)什么習慣？筆者認為業(yè)務員要培養(yǎng)以下幾方面習慣：學習的習慣、記日記的習慣、鍛煉身體的習慣、立即行動的習慣、注意傾聽的習慣、請教的習慣、提建議的習慣、請示與回報的習慣。這些習慣都是業(yè)務員必須具備的，它們與業(yè)務開展和業(yè)務員的進步有著密不可分的關系�！�